Se algo não sair
como você esperava.

Em poucas linhas

• Antes da produção: cancele sem custo e receba todo o valor de volta.
• Até 7 dias depois de receber: você pode desistir da compra, sem precisar dar motivo (direito de arrependimento).
• Até 90 dias depois de receber: garantia legal contra defeitos.
• Como pedir: pelo formulário de contato, com o número do pedido.

Cancelar antes da produção

Enquanto o seu suporte não entrou em produção, você pode cancelar o pedido sem custo nenhum. Devolvemos o valor integral, frete incluído, no mesmo meio de pagamento. A produção começa depois da confirmação do pagamento; se você mudou de ideia, avise o quanto antes.

Antes da produção também dá para mudar o nome, as cores ou a altura. É só falar com a gente com o número do pedido.

Direito de arrependimento: 7 dias

Toda compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do dia em que você recebe o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também para o suporte com o nome do seu pet.

Nesse caso, devolvemos o valor integral que você pagou, frete de envio incluído, e a Jugu Clube paga o frete para o suporte voltar. Pedimos só que a peça volte com a tigela e as partes que vieram com ela.

Como a peça foi feita só para o seu pet, às vezes uma solução diferente funciona melhor, como refazer com outro nome ou outra altura, ou um crédito para outra compra. Se quiser, a gente conversa sobre isso. A escolha é sempre sua: se preferir o dinheiro de volta, é o dinheiro de volta.

Como cancelar ou desistir

1. Escreva pelo formulário de contato, escolhendo o assunto "Cancelamento ou arrependimento". Informe o número do pedido (começa com JC) e o nome de quem comprou.
2. Confirmamos que recebemos o seu pedido de cancelamento e, se for o caso, combinamos com você como o suporte volta para a gente, com o frete por nossa conta.
3. Comunicamos o cancelamento à InfinitePay, que processou o pagamento, para que o valor seja estornado no mesmo meio usado na compra (Decreto 7.962/2013, art. 5º). No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor do cartão.

Respondemos pedidos de cancelamento, arrependimento e reclamações em até 5 dias.

Garantia legal de 90 dias

Garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Defeito que só aparece com o uso: 90 dias a partir de quando ele aparecer. Mande uma foto pelo contato e, se não resolvermos em 30 dias, você escolhe entre a troca, a devolução do valor ou o abatimento no preço (art. 18).

Na prática, quase sempre a solução é refazer a peça e enviar de novo, sem custo para você. Se o suporte chegar diferente da prévia que você aprovou no site (outro modelo, outra cor, outra altura ou o nome errado), também refazemos sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir. Avise o quanto antes, para o seu pet não ficar sem o lugar dele.

O tom das cores pode variar um pouco entre a tela e a peça, e o biopolímero pode deformar com água muito quente (acima de 55 °C), por isso indicamos limpar com pano úmido e detergente neutro. Na dúvida se algo é defeito, mande a foto: a gente olha com carinho.

Problemas na entrega

Se o pacote chegar violado ou o suporte quebrado, fotografe a embalagem e a peça e fale com a gente logo. O cuidado com o transporte é responsabilidade da loja: refazemos e enviamos de novo, sem custo.

Veja também os Termos de venda e a Política de privacidade. Versão 2026-10-20, atualizada em 20 de outubro de 2026.

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