Seus dados,
com cuidado.

Quem cuida dos seus dados

O controlador dos dados é , CNPJ , dono da loja Jugu Clube.

Para qualquer assunto sobre os seus dados, o canal é o formulário de contato, com o assunto "Privacidade (LGPD)". Como agente de tratamento de pequeno porte, a loja não é obrigada a indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11), e este canal cumpre esse papel.

Quais dados usamos e para quê

• Nome, e-mail e WhatsApp, no checkout: para registrar o pedido, falar com você sobre ele e mandar a foto do suporte pronto e o código de rastreio. Base legal: execução do contrato (art. 7º, V).
• Endereço de entrega: para enviar o pedido e calcular o frete. Base legal: execução do contrato.
• CPF: para identificar quem compra no envio do pacote e nos documentos da venda, inclusive os fiscais, quando houver. Base legal: execução do contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V).
• Nome do pet e as escolhas do suporte: para produzir a peça. Base legal: execução do contrato.
• Mensagens do formulário de contato (nome, e-mail, assunto e mensagem): para responder você. Base legal: procedimentos preliminares ao contrato e execução do contrato ou, para dúvidas em geral, legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, V e IX).
• E-mail das Cartas do clube: para mandar novidades e o cupom de boas-vindas. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
• Código derivado do endereço de internet (IP): para limitar tentativas seguidas de pedido, contato, cupom e cadastro e proteger a loja de abusos. O servidor guarda um código calculado a partir do IP, não o IP em si. Base legal: legítimo interesse em prevenir fraudes e manter o site seguro (art. 7º, IX).

Não vendemos nem alugamos dados. Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros, nem tomamos decisões automatizadas sobre você.

Com quem compartilhamos

Só com quem ajuda a fazer a compra acontecer, e só o necessário:

• InfinitePay, que processa o pagamento: recebe nome, e-mail, telefone, endereço e a descrição do pedido (que inclui o nome do pet). Os dados do cartão você digita direto na página da InfinitePay; a Jugu Clube não vê nem guarda esses dados.
• Cloudflare, que hospeda o site, o servidor da loja e o banco de dados onde ficam os pedidos, as mensagens e os e-mails das Cartas do clube. Como provedora, ela também processa dados técnicos de acesso, como o IP, para entregar o site e protegê-lo de ataques.
• ViaCEP (viacep.com.br): quando você digita o CEP no checkout, o seu navegador consulta esse serviço para preencher o endereço. Só o CEP é enviado.
• Transporte: a empresa responsável pela entrega recebe nome, endereço e os dados exigidos para o envio.
• WhatsApp (Meta): se você conversar com a gente por lá, e para mandarmos a foto do suporte pronto e o rastreio no número informado.
• Autoridades: quando a lei exigir ou por ordem judicial.

Transferência internacional

A Cloudflare tem servidores em vários países, então os dados podem ser processados fora do Brasil. Ela atua como operadora, com compromissos contratuais de proteção de dados, e usa os dados só para prestar o serviço à loja (LGPD, art. 33).

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos não pagos: depois de 30 dias, os dados pessoais são apagados automaticamente, e ficam só o número, os itens e os valores.
• Pedidos pagos: pelo tempo exigido pela legislação fiscal e pelo prazo em que alguém pode reclamar algo da compra (como a garantia e o CDC).
• Mensagens do contato: até 12 meses.
• E-mail das Cartas do clube: até você sair da lista.
• Código derivado do IP: em geral, um dia.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento: a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles; a correção de dados incompletos ou errados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; a informação sobre com quem compartilhamos; e a revisão do consentimento, que pode ser retirado quando quiser. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo depois do pedido de exclusão, e, quando for o caso, explicamos quais e por quê.

Para pedir, escreva pelo canal acima, com o número do pedido ou o e-mail usado na compra. Podemos pedir uma confirmação de que é você, para proteger os seus dados. Respondemos em até 15 dias (art. 19, II). Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os órgãos de defesa do consumidor.

Armazenamento no navegador

O site guarda algumas informações no seu próprio navegador, para a compra funcionar. Elas não saem do seu aparelho, a não ser quando você faz o pedido:

• jugu:carrinho: os suportes na sua sacola, para você não perder a montagem ao fechar a página.
• jugu:meus-pedidos: o número e a chave de acesso dos pedidos feitos neste aparelho, para você voltar à página do pedido e continuar um pagamento que ficou pela metade.
• jugu:condicoes: as condições de parcelamento da loja, para o checkout mostrar as parcelas certas. Some quando você fecha a aba.

Durante a compra, o site também guarda, só até você fechar a aba, os dados digitados no checkout (sem o CPF), o cupom e o número do último pedido. Tudo isso é essencial para a compra e não serve para rastrear você. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. A Cloudflare pode usar cookies técnicos de segurança para proteger o site.

Para apagar, limpe os dados do site nas configurações do navegador. A sacola e a lista de pedidos deste aparelho somem, mas os pedidos feitos continuam guardados na loja.

Segurança

O site usa conexão segura (HTTPS). Os pedidos ficam num banco de dados protegido, o painel da loja tem senha, e cada pedido tem uma chave de acesso própria. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data abaixo muda junto. Mudanças importantes também aparecem no site.

Veja também os Termos de venda e Trocas e devoluções. Versão 2026-10-20, atualizada em 20 de outubro de 2026.