Perguntas
frequentes.
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente: respondemos em até 1 dia útil.
Prazo e envio
Quanto tempo leva para chegar?
Cada suporte é produzido depois da compra, em 2 a 3 dias úteis. Depois vem o transporte. A data estimada aparece na página do produto e no checkout quando você informa o CEP.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, com envio econômico ou expresso.
Quando o frete é grátis?
Em pedidos a partir de R$ 349, no envio econômico.
Como acompanho o pedido?
Na página do pedido, que abre depois do pagamento. A foto do suporte pronto e o código de rastreio chegam no seu WhatsApp.
Pagamento
Como posso pagar?
Com Pix ou cartão de crédito em até 12x, na página segura da InfinitePay. Depois de pagar, você volta para a página do pedido.
Quando a produção começa?
Assim que o pagamento é confirmado, o que no Pix e no cartão costuma ser na hora.
Tem cupom?
Quem assina as Cartas do clube, no rodapé, ganha 10% na primeira compra. O desconto do cupom não soma com o desconto do par.
Personalização
Como o nome aparece?
De dois jeitos. Gravado: o nome afunda na peça, na mesma cor, e existe em todos os modelos. Vazado: as letras atravessam a capa e mostram a cor da base, nos modelos de duas peças (Onda Contraste, Onda Lisa, Canelado, Onda Inclinada e Quadrado).
Quantas letras cabem?
De 2 a 10 caracteres, entre letras sem acento, números e espaço. O nome sai em maiúsculas.
Posso mudar depois de comprar?
Pode, enquanto o suporte não entrou em produção. Fale com o atendimento com o número do pedido.
O 3D do site é igual ao suporte?
O 3D usa os mesmos arquivos da impressão: forma, relevo e posição do nome são os mesmos. O tom pode variar um pouco com a luz e a tela, por isso enviamos a foto do suporte real antes do envio.
Material e cuidados
Do que é feito?
O suporte é produzido em biopolímero PLA, de origem vegetal, em uma ou duas peças, conforme o modelo. A tigela é de aço inox, com 15 cm de boca, e sai do suporte.
Pode ir na lava-louças?
A tigela de inox pode. O suporte se limpa com pano úmido e detergente neutro. Água muito quente pode deformar o material.
Tamanho
Qual altura escolher?
Os suportes vão de 9 a 30 cm. Como referência: até 10,5 cm para gatos e cães pequenos, 12 a 15 cm para cães pequenos e médios, 16 a 18 cm para médios, 25 cm para grandes e 30 cm para gigantes. A boca da tigela deve ficar perto da altura do peito do pet em pé. Nos modelos inclinados a tigela vem 12° para a frente, o que ajuda gatos e focinhos curtos. Se o seu pet tem alguma condição de saúde, siga a orientação do veterinário. Veja o guia de altura por porte.
Fazem outros tamanhos?
Cada modelo tem de uma a quatro alturas. Fale com a gente se precisar de uma medida especial.
Trocas
E se chegar com defeito?
Avise em até 7 dias após o recebimento, com uma foto. Refazemos e enviamos de novo sem custo.
Posso cancelar?
Sim, sem custo, até o suporte entrar em produção. Veja a política de trocas.